Поддержка сайтов на 1С-Битрикс

Наполнение и развитие от 4900 руб. в месяц

Оставить заявку

ДАЛЬШЕ БОЛЬШЕ

Поддержка сайтов на 1С-Битрикс

Техническая и информационная поддержка

Если сайт разработан и опубликован, это еще не значит, что он хороший. Хороший – это сайт, который работает круглые сутки на достижение ваших целей. 

С появлением сайта работа над ним только начинается. После запуска его потребуется наполнять, продвигать, развивать и наращивать. 

Сайты молниеносно устаревают. Если не поддерживать в них пульс, то уже через год можно заказывать разработку заново. 

Но делать все самостоятельно практически невозможно, расширять штат невыгодно, а обращаться в любую «молодую, динамично развивающуюся» веб-студию страшно. 

Решение – обратиться за технической поддержкой в специализированную компанию, проверенную временем.


Плюсы техподдержки в нашей компании

Мы специализируемся на сайтах сделаных "на Битриксе" и знаем о нем всё. Работаем с 2008 года, являемся сертифицированными партнерами 1С-Битрикс и Битрикс24.

Мы – профессиональная и ответственная команда. Регулярно обучаемся и всегда в курсе современных технических решений для сайтов на 1С-Битрикс. 

Наш отдел технической поддержки состоит из:

  • технического директора, который способен найти техническое решение даже самых сложных задач наших клиентов;
  • крутого дизайнера;
  • контент менеджеров;
  • верстальщика;
  • веб-разработчиков;

Для повышения уровня оказываемых услуг, нами было внедрено SLA (соглашение об уровне качества). Данное решение позволило увеличить скорость отклика на обращения наших клиентов и систематизировать ее.


Как строится работа

Схема работ по технической поддержке выглядит следующим образом:

  • Выбор тарифного плана;

    Расчетным периодом оказания услуг по технической поддержке является календарный месяц. Вы выбираете тарифный план, оптимальный по количеству включенных часов и стоимости.

  • Подписание договора;

    Мы оговариваем условия работы, и заключаем договор на оказание услуг.

  • Внесение предоплаты;

    Любой тарифный план предусматривает предоплату включенных в него часов каждый месяц.

  • Выполнение работ;

    Вы обращаетесь в службу тех.поддержки удобным Вам способом. Заявка оценивается, смета согласуется с заказчиком и только после этого запускается в работу. Если задача типовая, то второй раз её оценка и согласование может не требоваться (по предварительной договоренности). Задачи фиксируются на нашем портале куда клиентам предоставляется доступ для контроля выполнения.

  • Подведение итогов;

    В конце месяца мы предоставляем отчет по затраченному времени. Перерасход часов оплачивается дополнительно согласно выбранному тарифному плану. Неиспользуемые часы переносятся на следующий месяц.


Тарифы на техническую и информационную поддержку

1900 руб.

Разовый
цена дополнительного часа - 1900 руб.

  • Без ежемесячной платы
  • Работа по договору
  • Постановка задачи: всеми доступными каналами связи

Оставить заявку

10 000руб.

Ежемесячно включено 10 часов
цена дополнительного часа - 1000 руб.

  • Гарантированное время реакции от 1 часа
  • Выделенный специалист
  • Время на консультации и оценку задачи не тарифицируется
  • Минимальный квант поставленной задачи: 1 час
  • Срок заключения договора: от 3 до 12 месяцев
  • Неиспользуемые часы переносятся на следующий месяц
  • Постановка задачи: всеми доступными каналами связи

Оставить заявку

28 000руб.

Ежемесячно включено 30 часов
цена дополнительного часа - 1000 руб.

  • Гарантированное время реакции от 1 часа
  • Выделенный специалист
  • Время на консультации и оценку задачи не тарифицируется
  • Минимальный квант поставленной задачи: 15 минут
  • Срок заключения договора: от 3 до 12 месяцев
  • Неиспользуемые часы переносятся на следующий месяц
  • Постановка задачи: всеми доступными каналами связи

Оставить заявку

Наши кейсы Отражение нашего многолетнего опыта

Инвестиционный портал

Госзаказ на разработку сайта

Цель: В соответствии с технически заданием по выигранному конкурсу на создание портала посвященному инвестициям в Красноярском крае, необходимо было разработать сайт, наполнить его предоставленной информацией на двух языках, русском и английском. Провести обучение сотрудников Министерства инвестиций и инноваций по дополнению и актуализации информации на портале.

Проделанная работа: Разработан фирменный стиль, который кроме сайта использовался в печатной версии инвестиционного паспорта Красноярского края и применяется в последующих версиях сайта. В полной мере реализовано техническое задание на реализацию двуязычного сайта. Проведено обучение сотрудников. Записаны обучающие видео-уроки по использованию административной части инвестиционного портала.

Результат: Контракт по созданию двуязычного сайта инвестиционного портала выполнен полностью и в срок. 

Экипировочный клуб

Интернет магазин спортивной экиперовки

Цель: Перед нами была поставлена задача модернизировать старый сайт и перенести его на 1С-Битрикс.

Проделанная работа: Для выполнения поставленной задачи в минимальные сроки и с минимальным бюджетом новый сайт был создан на базе готового решения подходящего по тематике и обладающего всем необходимым функционалом. Кроме того новый сайт является адаптивным, т.е. одинаково хорошо выглядит и на компьютере и на телефоне. Готовое решение было развернуто и настроено в течении нескольких дней. Цветовая гамма изменена в соответствии с фирменным стилем заказчика. Произведена интеграция сайта и 1С для выгрузки каталога. 

Результат: В течении нескольких дней удалось развернуть и настроить новую версию интернет-магазина. После настройки, выгрузки товаров, замены баннеров и акций в соответствии с фирменным стилем заказчика готовый сайт приобрел индивидуальный вид.
ekipclub.ru

Теплофон

Интернет-магазин обогревателей и кондиционеров

Цель: Создать интернет магазин для производителя обогревателей.

Проделанная работа: Проведена разработка и создание интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс. Произведена интеграция сайта и 1С для выгрузки товаров и актуализации цен и остатков.

Результат: Интернет-магазин shop.teplofon.ru/

Volvo

Интерактивный стенд для автомобильный выставки

Цель: Создать сайт для интерактивного стенда. Стенд использовался компанией Volvo на автомобильных выставках.

Проделанная работа: Создан сайт ориентированный на управление прикосновениями пальцами к мультитач-экрану. На сайте размещена информация из буклетов, видеоролики и интерактивный калькулятор для выбора комплектации автомобиля.

Результат: Презентационный сайт для интерактивного стенда компании Volvo.

Bravissimo ISSI

Интернет-магазин брендовой одежды

Цель: Создание интернет-магазина модной одежды для бренда Bravissimo ISSI

Проделанная работа: Создан интернет-магазин презентующий торговую марку Bravissimo ISSI. Компания имеет оптовые склады в Москве и Красноярске, а так же несколько фирменных магазинов. Произведена интеграция выгрузи товаров из 1С. Каталог товаров обновляется с каждым сезоном.

Результат: Интернет-магазин как инструмент для продажи товарам розничным и оптовым покупателям. Кроме этого сайт стал популярен у организаторов совместных закупок. 
http://bravissimo-issi.ru

Дом и быт

Интернет-магазин товаров для дома

Цель: Создание современного интернет-магазина с возможностью продажи как розничным так и оптовым покупателям.

Проделанная работа: В современном дизайне реализован интернет магазин товаров для дома на базе 1C-Битрикс, редакции "Бизнес".  Произведена интеграция с базой 1С Управление торговлей, для выгрузки актуальных цен и остатков товаров.
Из особенностей стоит отметить 2 режима представления каталога, в виде карточек для розничных покупателей и более привычного для оптовиков табличного вида в котором добавление в корзину происходит изменением количества товаров.

Результат: Современный интернет магазин с выгрузкой актуальной информацией о товарных остатках и ценах из 1С.
http://dombt.com

ПО для охранных предриятий

Презентационный сайт

Цель: Создания сайта презентующего программный продукт СУР - Систему управления работой охранным предприятием.

Проделанная работа: Сайт был воплощен в уникальном дизайне объясняющем суть продукта целевой аудитории в простой и доступной форме. На сайте представлены обучающие видеоматериалы. На каждой странице предусмотрены точки захвата ориентированные на лиц принимающих решения о приобретении данного программного продукта.

Результат: Доступный и понятный сайт в современном дизайне, выполняющий свою презентационную функцию и прием заявок от потенциальных клиентов.
http://sur-ohrana.ru/

Список работ службы технической поддержки

В услуги технической поддержки сайта входят следующие работы:

  1. Настройка стандартной функциональности 1С-Битрикс.
  2. Доработки сайта на базе функциональности стандартных компонентов и модулей:
    1. Настройка шаблонов компонентов в рамках существующего дизайна сайта.
    2. Вставка, настройка сторонних JavaScript-решений.
  3. Разработка новой и модификация стандартной функциональности:
    1. Разработка и модификация алгоритма добавления товара в корзину.
    2. Разработка и модификация алгоритма оформления заказа.
    3. Разработка и модификация системы скидок.
    4. Изменение стандартного алгоритма регистрации пользователей.
    5. Изменение структуры каталога товаров, требующее доработки алгоритма построения списка разделов и товаров, функционала добавления товара в корзину или формирования заказа.
    6. Создание дополнительных сайтов на одной платформе в соответствии с требованиями многосайтовости 1С-Битрикс.
  4. Размещение информации на сайте:
    1. Оформление и размещение контента.
    2. Вставка ссылок на веб-объекты.
    3. Вставка изображений и видео.
    4. Редактирование меню.
    5. Создание/изменение статических страниц.
    6. Размещение и оформление вывода стандартных компонентов.
    7. Верстка контента в рамках существующего дизайна сайта.
    8. Создание favicon из имеющегося логотипа, или подбор стандартной иконки.
  5. Обучение, консультирование:
    1. Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции.
    2. Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с сайтом (внешние приложения, расширения браузеров и т.п.).
  6. Интеграция сторонних решений:
    1. Установка счетчиков статистики – Яндекс.Метрика, Google Analytics и пр.
    2. Установка приложений для получения данных внешних сервисов: Яндекс.Карты, онлайн консультанты, виджеты социальных сетей и пр.
    3. Интеграция с социальными сетями в рамках предоставляемых ими возможностей.
    4. Установка новых модулей системы из Marketplace.
    5. Интеграция со сторонними службами доставки с использованием API.
    6. Разработка и модификация служб доставки.
    7. Подключение платежных систем.
    8. Внедрение динамических карт с использованием API.
  7. Администрирование сайта и окружения:
    1. Работы по переносу сайта на хостинг.
    2. Резервное копирование сайта: в папках 1С-Битрикс, или в облаке, настройка автоматического резервного копирования, восстановление данных из резервной копии.
    3. Настройка хостинга в рамках панели управления или документации хостинг-провайдера.
    4. Настройка почты на хостинге клиента, управление NS- MX- записями, перенаправление почты.
    5. Выявление и лечение вирусов на сайте.
    6. Установка обновлений и контроль корректности.
  8. Тестирование и оптимизация сайта:
    1. Анализ и оптимизация работы сайта для снижения нагрузки, оказываемой на сервер.
    2. Настройка модуля «Проактивная защита».
    3. Тестирование сайта с помощью модуля «Монитор производительности», составление отчетов, реализация улучшений.
    4. Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование сайта, составление отчетов, реализация улучшений.
  9. Оперативное решение возникающих проблем:
    1. Первичная диагностика проблемы и ее устранение.
    2. Восстановление паролей (только по официальному запросу).
  10. Настройка обмена данными внешними информационными системами (1С и пр.):
    1. Настройка стандартной интеграции с 1С.
    2. Разработка и модификация нестандартного импорта каталога товаров.
    3. Контроль корректности обмена данными с 1С.
    4. Разработка и модификация нестандартного импорта каталога товаров из других источников данных.
  11. Прочее:
    1. Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры.
    2. Установка правил обработки адресов, 301 редирект, локальный редирект.

В услуги технической поддержки портала входят следующие работы:

  1. Администрирование портала и взаимодействие с хостинг-провайдером:
    1. Настройка стандартной функциональности портала.
    2. Добавление/изменение/удаление учетных записей пользователей, элементов организационной структуры компании на корпоративном портале.
    3. Управление пользователями и правами групп, импорт пользователей из предоставленной структуры.
    4. Мониторинг состояния портала.
    5. Контроль резервного копирования системы и данных корпоративного портала.
    6. Настройка резервного копирования.
    7. Восстановление данных из резервной копии.
    8. Анализ и оптимизация работы портала для снижения нагрузки, оказываемой на сервер.
    9. Настройка модуля «Проактивная защита».
    10. Тестирование портала с помощью модуля «Монитор производительности», составление отчетов, реализация улучшений.
    11. Работа с модулем «Монитор качества»: тестирование портала, составление отчетов, реализация улучшений.
    12. Взаимодействие со службой технической поддержки хостинг-провайдера и системными администраторами.
  2. Оперативное решение возникающих проблем:
    1. Первичная диагностика проблемы и ее устранение.
    2. Восстановление паролей (только по официальному запросу).
  3. Контентные работы на портале.
  4. Обучение, консультирование:
    1. Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках функциональности используемой редакции корпоративного портала.
    2. Обучение работе со стандартными средствами, используемыми при работе с корпоративным порталом.
    3. Работа с ошибками и взаимодействие с 1С-Битрикс (данный пункт не включает программирование новых возможностей и обновление портала на новую версию).
  5. Настройка модуля «Телефония»:
    1. Настройка подключения входящих/исходящих номеров, арендованных у компании 1С-Битрикс.
    2. Настройка подключения к облачным АТС из списка протестированных компанией 1С-Битрикс.
    3. Диагностика и возможная настройка подключения к офисным/облачным АТС других производителей/поставщиков услуг.
    4. Настройка правил маршрутизации звонков в портале.
  6. Настройка модуля «CRM»:
    1. Настройка прав доступа пользователей к модулю CRM.
    2. Настройка справочников модуля CRM.
    3. Настройка отчетов.
    4. Настройка правил интеграции в рамках базового функционала портала.
  7. Настройка бизнес-процессов в рамках стандартной функциональности портала.
  8. Установка и настройка модулей из Marketplace 1С-Битрикс без доработки функциональности.
  9. Консультации по работе с порталом в рамках стандартных возможностей.
  10. Настройка обмена данными с внешними информационными системами (1С и пр.):
    1. Настройка стандартной интеграции с 1С.
    2. Контроль корректности обмена данными с 1С.

SLA (Service Level Agreement) Соглашение об уровне услуг

SLA (Соглашение об уровне услуг)

В компании принято и используется SLA на уровни обращений.

Уровень обращения Критерии Время реакции
Критический
  • Сайт недоступен.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом нет альтернативных способов выполнения неработающих функций.
1 час
Высокий
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение основных функций сайта, при этом есть альтернативные способы выполнения неработающих функций.
  • Ошибки, делающие невозможным выполнение второстепенных функций сайта.
4 часа
Нормальный
  • Ошибки, не препятствующие выполнению основных или второстепенных функций сайта.
  • Любые доработки, не связанные со сбоями.
3 рабочих дня
Без SLA К данному уровню SLA относятся заявки, в случае если суммарный объем оказанных услуг за период превысил объем, указанный в п. 5, даже если в самой заявке указан другой уровень SLA. Не регламентируется

Время реакции - время, через которое специалист гарантированно примет обращение на изучение, после чего сможет озвучить срок реализации.

Если ваша задача является срочной, то у вас есть возможность повысить ее приоритет. Задача будет направлена в работу вне очереди первому доступному специалисту.

Ведение задач на портале Битрикс24

Уже более 8 лет мы используем учет выполненных задач на портале Битрикс24.

Удобство использования списков задач:

  • сохранение всей истории переписки с клиентами по всем обращениям в поддержку;
  • взаимозаменяемость специалистов технической поддержки — в работу над вашим обращением будут вовлечены специалисты, имеющие максимальный профессиональный уровень в данной области, состав специалистов может изменяться для наиболее быстрого и качественного решения проблемы;
  • любое количество специалистов заказчика может быть подключено к порталу Битрикс24, ставить задачи и проконтролировать процесс работы над ними
  • web-интерфейс.

Оставьте заявку или задайте вопрос, мы вам обязательно ответим